Die smarte Digitalisierung des gesamten Service Management Prozesses
Das österreichische Unternehmen HAUSER GmbH, ein europäischer Komplettanbieter für industrielle Kältetechnik, sah sich zunehmend mit steigenden Kosten für die schriftliche Dokumentation von Service- und Montagevorgängen, sowie optimierbarem Zeitmanagement der Außendiensttechniker*innen konfrontiert. Um die Prozessqualität nachhaltig zu verbessern und die Grundlagen für ein Business-Intelligence-System zu schaffen, beauftragte die HAUSER GmbH Kontron Technologies mit der Einführung von Workforce, einer High-End Software Lösung für
die Digitalisierung des Service Management Prozesses.
Projekt
- Digitalisierung des Service Management Prozesses
susietec® Produkte & Plattformen
- Workforce
Service
- Consulting
- Customizing
- Agile Produktentwicklung
- Service und Support
Herausforderung
- Vernetzung mit unterschiedlichen Backend-Systemen; Erstellung einer unabhängigen mobilen Applikation, die sowohl online wie auch offline ihre Funktion erfüllt
- Bessere Controlling-Möglichkeiten
- Die Verwaltungskosten sollten nachhaltig gesenkt und die Grundlage für die Einführung eines Business-Intelligence-Systems geschaffen werden
Lösung
- Alle anfallenden Daten werden am Einsatzort digital erfasst und firmenintern verarbeitet
- Die Außendiensttechniker*innen setzen sich am Morgen in den Firmenwagen und erhalten auf ihrem mobilen Endgerät einen brandaktuellen und intuitiven Einsatzplan
- Sie können sofort zum ersten Kunden fahren, ohne zuvor oder dazwischen zum Firmensitz kommen zu müssen
Ergebnis
- Umfangreiche Funktionalitäten
- Verbesserung der Geschäftsprozess-Transparenz
- Erhebliche Beschleunigung der Rechnungslegung
- Saubere und strukturierte Dokumentation
Die Einführung von Workforce war ein maßgebender Schritt in der Digitalisierung des Service-Dienstleistungs-Prozesses.
Technische Details des Projektes
Entwicklung einer Mobile Workforce Management Gesamtlösung zur Optimierung der europaweiten Arbeitsabläufe im Service-Bereich, mit speziellem Fokus auf das Management des Service-und Montageaußendienstes. Die Workforce Management Lösung ermöglicht die Integration von Partner-Firmen sowie von Kunden. Disposition, Call-Center Tätigkeiten, Ersatzteilmanagement sowie die Übersicht der Aufträge inkl. Details, Planung, Abrechnung (via
ERP-Schnittstelle).
Ziel der Lösung ist es, den Bereichen Montage und Service ein Instrument zur Verfügung zu stellen, dass eine effiziente Abwicklung des Tagesgeschäfts ermöglicht. Montage- und Serviceaufträge können grafisch übersichtlich Mitarbeiter*innen und Partner-Firmen zugeordnet werden. Im Außendienst werden diese mit mobilen Endgeräten ausgestattet, womit die Aufträge abgearbeitet und Status sowie Auftragsdetails jederzeit in die Zentrale synchronisiert werden können.
Für Partner-Firmen besteht die Möglichkeit, ihre Aufträge, Rechnungen und Mitarbeiter*innen über ein Web-Portal
zu verwalten. Sowohl Dienst- und Regiezeiten als auch verbrauchte Materialien können erfasst werden. Vor Ort kann in der mobilen Applikation ein Service-/Montagebericht erstellt werden, auf welchem der Kunde digital unterschreiben kann. Bei Verlust oder Beschädigung eines mobilen Gerätes kann über einfache Routinen der Status zur letzten Synchronisation schnell wiederhergestellt werden. Zusätzlich wird durch eine Anbindung an das ERP-System des Kunden eine Vereinfachung des Fakturaprozesses und ein effizientes Prozess-Monitoring
erreicht.
Customer Benefits
Nach Implementierung von Workforce profitierte die HAUSER GmbH u. a. von folgenden Vorteilen:
- Massive Produktivitätssteigerungen
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Papierloses Arbeiten
- Abbau redundanter Verwaltungsaufgaben
- Verbesserte, standardisierte und effizientere Prozesse
- Basis für erweiterte Analysewerkzeuge
- Schneller und übersichtlicher Zugriff auf wichtige Informationen
Spannende Kennzahlen aus Kundensicht
- 20 Disponent*innen optimieren mit Workforce die Einsatzplanung im Innendienst
- 300 Servicetechniker*innen erfassen Arbeitszeiten, Materialverbrauch sowie Unterschriften intuitiv und benutzerfreundlich auf allen mobilen Endgeräten
Über die HAUSER GmbH
Das österreichische Unternehmen mit Hauptsitz in Linz hat sich auf Kühlmöbel und Kältetechnik für den kommerziellen und industriellen Einsatz spezialisiert.
HAUSER ist mit diesem Produktportfolio ein europäischer Komplettanbieter für kältetechnische Ausrüstung, Technologie und Wartungsdienstleistungen.
Mehr Informationen finden Sie unter:
https://www.hauser.com/
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Diese Produkte kamen zum Einsatz
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