Digitalisierung des Service Management Prozesses 

Workforce ist eine Softwarelösung zur Digitalisierung des Service Management Prozesses – mit dem Ziel, die Servicequalität zu erhöhen.

Menschen, Prozesse und Technologie: Workforce vereint die drei Schlüsselemente im Service Management, um die Effizienz und operative Exzellenz Ihrer Serviceabteilung zu erhöhen. Abgestimmt auf branchenweite Standards, ist Workforce einfach und vollständig in bestehende Systeme und Geschäftsumgebungen integrierbar. Die Verknüpfung der Produkte/Assets des Endnutzers mit IoT-Echtzeitdaten garantiert eine effiziente Koordination und Durchführung von Service-Einsätzen.

Bild 2 zu Produkt Workforce Hologramm Baumdiagramm

Auf Basis Ihrer Service Management Prozesse implementieren wir Workforce nach dem One-Stop-Prinzip: So erhalten Sie Software, Consulting, Implementierung, Training, Betrieb und Support aus einer Hand.

Vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten ermöglichen dabei eine individuelle Anpassung von Workforce an die Organisationsstruktur Ihres Unternehmens.

Bild 3 zu Produkt Workforce Meeting am Tisch
Fabrik Grafik für Susietec Website

Einsatzplanung und Disposition mit Workforce

Workforce unterstützt entlang des gesamten Service Management Prozesses. Mithilfe der integrierten Dispositionssoftware organisieren und optimieren Sie die Einsatzplanung im Innendienst. So behalten Sie alle Serviceaufträge kontinuierlich und zuverlässig im Überblick.

Verschiedene Visualisierungsmöglichkeiten wie die skalierbare Kalenderansicht, eine Karten- oder Listenansicht ermöglichen eine hohe Flexibilität im Planungs- und Steuerungsprozess.

Field Service Management

Die mobile Applikation von Workforce fördert ein effizientes Field Service Management. Der Außendienst erhält vor Ort einen mobilen Zugriff auf alle relevanten Daten, die sich auch offline abrufen und bearbeiten lassen. So erfassen Sie Arbeitszeiten, Materialverbrauch sowie Unterschriften intuitiv und benutzerfreundlich auf allen mobilen Endgeräten wie Smartphones, Tablets oder Laptops.

Die digitalisierte Datenerfassung reduziert das Volumen der Papierdokumente, vermeidet redundante Daten, sichert Know-how und verhindert Fehler. Das Ergebnis: Eine effiziente und verlässliche Auftragsbearbeitung, ein optimierter Informationsfluss, reduzierte Kosten sowie eine höhere Kundenzufriedenheit.

technische Holografik zu Produkt Workforce

Optimierung Ihrer HR-Prozesse

Mit DigitalTime optimieren Sie Ihre HR-Prozesse zusätzlich: Als zentraler Bestandteil von Workforce ermöglicht die webbasierte Anwendung einen vollständig digitalisierten Zeiterfassungsprozess für Ihr gesamtes Team. Ganz egal, ob im Büro, aus dem Home Office oder auf Dienstreise. Vielseitige Funktionen garantieren dabei eine lückenlose Dokumentation und Verwaltung der erbrachten Arbeitszeiten, Urlaubsanträge oder Reisekostenabrechnungen. So behalten Sie und Ihr HR-Team die Zeitbuchungen zu jeder Zeit im Blick. 

Digitale Zeiterfassung

DigitalTime macht die digitale Zeiterfassung so einfach wie nie zuvor. Über die mobile DigitalTime-App mit integrierter On- und Offline-Funktion erhalten Sie tagesaktuelle Informationen zu Ihren Zeitkonten, beantragten Abwesenheiten oder Terminen — auch von unterwegs. Dank der Schnittstellen zu verschiedenen HR-Systemen erstellen Sie Reiseberichte zum Stichtag und führen die Abrechnungen anschließend aliquot durch. Eine integrierte Zeitzonenfunktion garantiert dabei eine genaue Berechnung der Reisekosten.

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Stefan Eberhardt
Sales Specialist