Die smarte Lösung im Service Management
Mit Workforce optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe im Service- und Montage-Außendienst, senken Ihre Kosten und erhöhen die Servicequalität nachhaltig.
Dabei stehen alle relevanten Daten aus dem Backend-System vor Ort zur Verfügung, sodass eine effiziente Serviceabwicklung gewährleistet ist – zur vollsten Zufriedenheit Ihrer Kunden. Informationen zu Arbeitszeiten, Materialverbrauch und Tätigkeitsberichten werden so einfach wie nie zuvor auf beliebigen Endgeräten erfasst. Ihr Kunde bestätigt die Dokumentation mit seiner elektronischen Unterschrift an Ort und Stelle und erhält den Servicebericht in digitaler Form.
Unter Vermeidung der noch oft anzutreffenden Papierflut, ergibt sich eine Optimierung der Abläufe und ein schlanker Prozess für die Serviceabwicklung mit signifikant geringeren Kosten.
Service
- Einsatzplanung und Disposition
- Field Service Management
- Materialmanagement
Vorteile auf einem Blick
- Checklisten und Formulare
- Zeiterfassung
- Real-time-tracking
- Job- & Ressourcenplaner
- Offline-Fähigkeit
- Wartungs-/Montageplanung
- Incidentmodul
- Auswertungen und Dashboards
Vereinfachte Einsatzplanung und Disposition im Außendienst
- Unterstützung entlang des gesamten Service Management Prozesses
- Integrierte Dispositionssoftware für bessere Organisation der Einsatzplanung
- Kontinuierlicher und zuverlässiger Einblick in Serviceaufträge
- Höhere Flexibilität im Planungs- und Steuerungsprozess durch verschiedene Visualisierungsmöglichkeiten wie Karten-, Listen- und Kalenderansicht
Mit Workforce optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe im Service- und Montage-
Außendienst, senken Ihre Kosten und erhöhen die Servicequalität nachhaltig.
Incidentmodul zur Fehlervermeidung
- Vorgelagerte Klassifikation von Fehlermeldungen und Störungen
- Halbautomatisches Festlegen der Auftragsart durch individuell konfigurierbares Statusmodell
- Übermitteln der Incidents über externe Systeme oder per IoT-Anbindung möglich
- Einfaches Erstellen und Verwalten von Tickets in der Detailansicht
- Integrierte Suchfunktionen zur effizienten Selektion der Incidents
Checklisten und Formulare
- Lückenlose Abarbeitung der Aufträge durch konfigurierbare Checklisten und Formulare
- Wiederverwendbare, standardisierte und individuell anpassbare Vorlagen
Effektives Reporting
- Aussagekräftiges Reporting durch umfassende Auswertungs- und Visualisierungsmöglichkeiten
- Konfigurierbare Dashboards als Basis für maßgeschneidertes Management Informationssystem zur Effizienzsteigerung
Wartungs- und Montageplanung
Workforce ist nicht nur die perfekte Anwendung im klassischen Service Management Bereich, sondern lässt sich auch in der Wartungs- oder Montageplanung flexibel
einsetzen.
Die Intervalle für die wiederkehrenden Wartungseinsätze lassen sich beliebig definieren. Durch die automatische Disposition gelingt eine vorausschauende und lückenlose Ressourcenplanung.
Länger andauernde Montagen lassen sich mittels eigener Checklisten und Formulare perfekt vorbereiten, umsetzen und abschließen. Für die Inbetriebnahme der Anlagen und Geräte sind spezifische Checklisten hinterlegt.
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